Les réseaux sociaux sur Internet ont connu un développement vertigineux ces dernières années. Ils sont presque devenus l’alpha et l’oméga de la communication.Ces plateformes sont souvent présentées comme prenant en compte les relations humaines et sociales,et devenant l’un des vecteurs essentiels de l’information et de la communication. Leur popularité fait d’eux des outils cruciaux pour toutes les entreprises et organisations dans toutes les dimensions, non seulement sociales, mais aussi managériales et économiques. Aujourd’hui les réseaux sociaux sont utilisés comme moyen de conquête et de fidélisation des clients et se montrent très efficace. Alors pourquoi utilisez les réseaux sociaux pour le business ?
Selon les communiqués de presse des différents médias sociaux ainsi que des études publiées par les cabinets comme Nielsen, ComScore ou Médiamétrie, le réseau social Facebook totalise à lui seul 1,32 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde à la date du 24 juillet 2014.
YouTube, la plateforme de diffusion des vidéos, totalise 1 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde à la date du 20 mars 2013 ; Twitter a quant à lui 271 millions d’utilisateurs actifs dans le monde au 29 juillet 2014. De ces mêmes sources, le réseau social LinkedIn compte 150 millions d’utilisateurs actifs à la date du 7 février 2014 ; Google+ 300 millions d’utilisateurs actifs au 29 octobre 2013.
Il y a également Tumblr qui totalise au 9 septembre 2013, 166 millions d’utilisateurs actifs dans le monde ; Viadeo qui compte 60 millions de membres au 1er aout 2013. Instagram, occupe l’avant dernière place avec 200 millions d’utilisateurs actifs au 6 avril 2014 et Printerest 60 millions d’utilisateurs recensés au 19 août 2014. Avec ces variétés, les médias sociaux forment aujourd’hui le nouveau canal exploré par les entreprises pour optimiser la gestion de leur service client.
Grâce à ces nouveaux espaces de communication, les consommateurs entrent désormais directement en contact avec les marques de produits, les informations relatives à vos offres de services que vous postez. Ils peuvent y poser leurs questions, exprimer leurs avis, y déposer leurs plaintes etc., toute chose qui contribue à améliorer la qualité de vos prestations.
Les avantages de ces médias sociaux est sans compter la rapidité, l’interactivité, les réponses circonstanciées et personnalisées que celui offerts par les autres canaux de contacts tels le téléphone, l’email etc. A l’agence UBICOM, l’utilisation de ces médias sociaux, ne sera plus un secret pour vous! Demandez seulement notre expertise pour booster votre productivité.
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